主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格:客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
本工具包主要包括5S实施过程中必备的部分管理标准、流程以及实施要求等规范性文档工具。
向豆丁求助:有没有不要把强化变成墙化?