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ppt 第一章人力资源管理与精装优势
人力资源管理与竞争优势HumanResource Managementand Competitive Advantage 第一章Chapter 人力资源管理与竞争优势HumanResource Man
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ppt 现代人力资源管理与组织文化—企业文化与员工激励
第三讲企业文化与员工激励北京大学光华管理学院人力资源与组织行为系主任梁钧平教授1、文化： 管理种群、管理的旅客 2、理念： 有机体与机械体、 自生秩序与创生秩序 企业文化 3、组织的激励过程 5、内在
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ppt [人力资源管理]组织行为与绩效管理
[人力资源管理]组织行为与绩效管理组织行为与绩效管理

企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的， 而提高效率的措施应主要从四个方面入手
重要概念 企业效率四要素

• • • • • •

管理的本质是什么 思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型

• • • •

决策质量 信息系统效率 流程效率 个人工作效率

2002-09-18

第1页

管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
战略规划 • 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配 配 管理控制 • 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额

任务控制 • 决定任务效率
- 任务成本费用 - 有效任务结果

• 决定任务资源分

人力 渠道

市场 份额

资金 时间

方向

做正确的事

效果
目标实现

手段

正确地做事

效率

2002-09-18

第2页

不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主 要不是来源于科学而是思想观念的转变
组织对象 人员 信息 任务 商品 服务设施 经销商 组织目的 提高整个系统效率 获得准确经营资料 用最适合的办法完成任务 满足不同偏好要求 提供最便捷的服务 建立效率最高的网络 例子 临时用工与长期用工 erp系统、客户卡 专卖店与百货店 分类包装 集装箱与散装 代理、批发、特许经营

消费者

降低消费者交易成本

超市与杂货店

企业管理变革的力量来自思想观念的转变
2002-09-18
第3页

企业活动价值链
辅助活动 基础活动 人
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ppt (经典)全面预算管理制度与表格案例
第1页第2页 第3页 第4页 第5页 第6页 第7页 第8页 第9页 第10页 第11页 第12页 第13页 第14页 第15页 第16页 第17页 第18页 第19页 第20页 第21页 第22页
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目录第一讲客户关系管理的基本知识第二讲 客户关系管理的内容第三讲 CRM的基本方法与技巧第四讲 客户关系管理的机制与评估第五讲 客户关系管理效果评估2009-12-1 3（二）欧美CRM研究与应用的特
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