用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程必须满足项目干系人的期望。相关工具表格：客户质量信息统计表、质量异常报告表、计量器具周检统计表、工程工序检验计划表、工程质量问题处理表等。
相关工具表格涉及：人数总量分析、人力资源成本分析、年龄结构分析、专业能力分析、生产与销售量与人力资源对比分析、管理人员接续计划数据统计、职能水平调查表等等。
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