本工具包主要解决的是针对客户的配送服务问题。包括客户提案表、客户投诉处理表、客户投诉记录卡、售后服务全程记录表、售后服务绩效考核表等。
通过对市场环境的整体分析科学作出预测，为营销规划制定以及营销策略调整提供重要依据。相关工具表格：市场开拓可行性分析表、市场调研报告表、市场占有率分析表、不同区域销量统计表等。
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