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xls 淘宝天猫京东电商客服KPI考核制度
详细描述标准 分值 权重比 权重分DSR提升 1004% 4持平 80下降 60严重下降 50销售额10030% 3080706050<50% 30接待量1005% 580706050<50% 30<
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最新体外诊断商城运营策划方案预算类别网站名称 费用（元）效果执行时间优 差软件推广伍佰亿980书生商友 6000新浪博客免费 0网易博客免费 0和讯博客免费 0天涯博客免费 0百度空间、百科免费 0搜
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xlsx 新世界商城与百度合作清单2015年
序号分类 内容 负责方 状态 时间1 合同条款确认 MKT2 合同条款确认 百度3 MKT 等待合同确认4 项目立项 MKT 进行中5 合同条款确认 MKT6 合同条款确认 百度7 MKT 等待合同确
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xls [工作计划]淘宝商城日常营销工作
[工作计划]淘宝商城日常营销工作

客服日常营销工作
项目类别 项目 概述 店铺设置流程及重点 费用项 操作内容提示 项目操作 权重

活跃发贴，回贴，帮 助买家答疑（侧重买 客服： 家 ） ， 通 过 发 贴 ID 引 流到店铺 负责在淘宝社区用主 报名参加社区促销活 ID 发 帖 ， 带 动 店 铺 人 动 气。 通过社区获取的银币 人 力 成 本 抢 购 社 区 免 费 广 告 银 币 赚 取 配合 淘宝社区，淘宝江湖 位 ， 每 天 12 ： 00 到 次 成本 日9：00以后淘宝网工 作人员会作审核，不 争取社区首页免费广 符合要求的广告删除 告位 并退回银币，符合要 求 的 将 在 审 核 后 12 ： 00发布，有效期1天， 可以推荐店铺或单件 商品

免费资源

收藏功能

淘宝网提供一种叫收 藏的功能，该功能主 要针对买家进行的， 店铺及产品被收藏的 次数多少来让明店铺 的人气及浏览情况， 同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数

客服：1.当潜在买家咨 询，即便交易不成 功，提醒买家收藏店 铺以及咨询的宝贝 人力成本 辅助 奖励成本 推广：1.策划买家店铺 收藏奖励机制，客服 部门按照要求操作
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日期访客数 浏览回头率 平均访问深度 支付宝成交件数 支付宝成交金额 客单价 收藏量 成交回头率月总和平均值动态评分日期 宝贝与描述相符 评分总人数 卖家的服务态度 评分总人数 卖家的发货速度 评分总
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xls 商城客服部关键绩效考核指标
无忧商务网（）百万管理资料下载平台比重 序号 所占比重 考核内容 折算方式 对应分值 备注1 及时响应 10%10502 服务态度 15%无违规 1510503 差评次数 1
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xls 美酷连锁商城退货申请表
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xls 美酷连锁商城到货明细表
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