主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
通过品牌竞争力分析，营销管理者可以准确判断不同品牌的优势、劣势，并作出相应的品牌策略调整。相关工具表格：产品品牌竞争力评估、不同区域品牌竞争力调查表、竞争产品对比分析表。
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