主要指通过建立高效的售后服务流程与体系,提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格:销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
IPQC(制程中质量控制):也叫制造过程中的质量控制,或生产过程中的质量控制。
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