主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
本工具包共包括6个文档，其中股权融资指南包含方案比较、行动计划、自评自测、融资演练清单等多个模板，方便实用；知识产权保护（设置竞争壁垒）、投资陈述、项目资金预算及使用计划等。
向豆丁求助：有没有你知道客户的消费动机吗?
