本工具包主要包括物品运输配送环节必备的发货及催款单、交货验收单、客户发货日报表、月报表、客户退换货明细表、运输作业日报表等管理工具表格，含自动计算公式、专业计算及分析方法。
本工具包主要解决的是针对客户的配送服务问题。包括客户提案表、客户投诉处理表、客户投诉记录卡、售后服务全程记录表、售后服务绩效考核表等。
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