本工具包：市场部经理、市场研究主管、市场策划主管、市场拓展主管、客户关系主管、公共关系主管、客户关系代表等职位的职务说明书。
主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
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