主要指通过建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格：销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
常用战略评价工具包括：EVA(经济附加值)、PIMS分析(战略与绩效分析)、差距分析、努梅特的战略评价四标准、斯坦纳•麦纳的战略评价标准、贴现现金流量法、伊丹敬之的优秀战略评价标准、战略评价等等。
向豆丁求助：有没有关于售后服务评价体系认证报告?
