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CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材：《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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第二章客户关系管理CRMCustomerrelationship management学习目标CRM的产生CRM的内容CRM的软件模块CRM的发展趋势传统客户管理存在的问题CRM的界定CRM系统的构架
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客户关系管理经理人2010 必修课 1．了解企业管理理念的变化过程，理解客户关系对企业生存与发展的意义，树立以客户为中心的现代营销管理理念。 2．明确客户范畴及客户类型。 3．认识客户价值及其特点。
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从纳兰性德友情词看清初满汉文化之关系关键字： 从纳兰性德友情词看清初满汉文化之关系 本文为Word 文档，感谢你的关注！ 摘要：纳兰性德，为清初著名的文学家，他一生中留下了许多脍炙人口的作品。本文从他
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客户关系管理主题早会早会目的：以短剧的形式，寓道理于娱乐之中，让业务员深刻体会客户关系管理的知识内涵。需要道具有：桌子一张、椅子一把、酱油瓶数个、计算器一个。时间：20——25分钟。早会具体流程：1、
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理解CRM术语 客户关系管理常用词大全
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