主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
通过对市场环境的整体分析科学作出预测，为营销规划制定以及营销策略调整提供重要依据。相关工具表格：市场开拓可行性分析表、市场调研报告表、市场占有率分析表、不同区域销量统计表等。
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