与竞争者进行对比分析,帮助营销管理者制定差异化的营销策略。相关工具表格:竞争对手调查与分析表、竞争产品调查与分析表、竞争产品形象对比分析表。
主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格:客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
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