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浙江大学MBA学位论文 UT 斯达康客服工作知识管理系统的构建研究 知识经济是当代主流经济，业已成为当代经济的主导发展方向，它强烈地影响调整，全面促进客服管理工作的重要契机。，分析了UT 斯达康公司客
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页营销服务体系•客服经理岗位说明书版本：A表格编号： 编号：岗位名称 客服经理 所属部门 客服部 所属单位 营销中心 直属上级 营销总监岗位类别 职能管理 职等职级 合同期限岗位责任1、提供技术支持，
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“大客服”的岗位通用规范2.1“五讲四美” ——“五讲”：讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果 ——“四美”：亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美 2.1.1 讲形象：以个人素养为核心的职业形象，
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pdf 《客服主管高效工作手册》 .pdf
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