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doc 房屋同范本
房屋合租合同范本
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doc 质量部年终总结【资料集】1
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doc 加气站站长年终总结【精品集】2
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doc 领导力模型分析与领导力指标比较【资料集】4
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目录公司调薪方案(草案) 公司2007年度调薪方案 年度薪酬调整管理办法................................................................
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doc 康公司客户关系管理研究
内容提要:客户关系管理是以现代信息技术为基础的,在企业内实施的一种管理技术,促使企业从对内部活动的关注开始转向了对外部客户的竞争。客户满意度越高,忠诚度越高,企业的竞争力就越强,自然就为企业带来丰厚的利润。同时,客户的需求也随着科技进步和经济发展而变化和提高,又推动企业不断的去满足客户新的需求,从而改进企业管理模式,提高企业的核心竞争力。本文对客户关系管理的内涵进行分析,对客户关系管理及其实施理论进行探讨,在此基础上分析了合康公司客户关系管理的现状,阐述了合康公司客户关系管理的改善措施,并对其做出了科学的评价。认为,管理技术是实现客户关系管理目的的直接手段,信息技术是实现客户关系管理目的的技术基础,企业改革则是实现长远发展的必然。关键词:客户关系管理; 合康公司; 影响因素; 措施;
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