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客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》

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主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

公共关系拓展

包含:《公共关系拓展.doc》

内有文档：12

主要指公关活动的策划、执行与效果监测。相关工具表格：新闻发布会执行方案、公关活动合作协议、公关活动物料表、公关活动现场执行流程控制表、公关活动预算模板、新闻发布会邀请函等。

pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现: 面对日益激烈的市场竞争，当前国内企业正在向着“以客户为中心”的管理模式转移。这一经营战略策略的转型，使得客户关系管理(CRM)成为企业管理中最热的话题之一，而CRM管理理念日趋成熟的同时，信息技术的快速发展和应用，为企业CRM系统的实现提供了技术保证。基于呼叫中心的客户关系管理系统由于强调了以客户为中心，建立完善持久的客户关系，所以能让企业更好地识别和保持有价值客户，因而越来越受到企业的青睐。企业CRM系统有多种可以选择的平台，但是J2EE因其良好的开放性和集成性，成为越来越多的企业应用系统的软件设计平台，也是当今国际、国内主流的设计开发平台。J2EE的三层架构，实现业务表现层，业务处理层，数据访问及映射处理层的分离，以低耦合，向下单向访问的技术架构来保证系统的可扩展性和可重用性，系统中各模块以组件化实现，能够通过配置和权限设置，灵活地实现模块扩展和移植，以避免在软件开发过程中因需求不稳定造成巨大的人力财力的浪费。本文以基于呼叫中心的客户关系管理系统设计开发为研究对象，从客户关系管理的业务特点出发，结合标准的开发平台框架以及关键技术的应用，完成一个完整的可应用实施的CRM系统模型和设计方案。本文所涉及的关键技术包括开源的J2EE开发平台架构设计，数据库设计开发技术，Acegi安全系统，OCX插件技术等。在建立了CRM模型和落实了关键技术的基础上，选用J2EE为设计开发平台，MySQL为后端数据库，具体完成了客户关系管理系统一期设计，实现了CRM系统呼叫中心和服务平台的设计与开发。本文的研究工作对基于呼叫中心的客户关系管理系统的建设和发展具有一定的参考价值。; 价格： 5.00豆元大小：2.41M页码：64页时间：2010-10-16浏览：0

pdf 客户关系管理系统中呼叫中心子系统的开发: 华中科技大学硕士学位论文完善的呼叫中心。呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代纯鞭务方式，己弓ｌ超久稻拍极大关注，在备行各簸获得广泛应用。｛，２国蠢给呼翻审心系统发豢摄况匿际上，; 价格： 11.00豆元大小：1.22M页码：40页时间：2018-09-08浏览：0

pdf 电信企业客户关系管理和呼叫中心的作用研究: 华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本; 价格： 11.00豆元大小：1.73M页码：52页时间：2011-07-24浏览：0

pdf 中国移动呼叫中心的客户关系管理研究: 提要本文重点对３Ｇ时代电信重组背景下的中国移动呼叫中心客户关系管理进行了研究。分析了国内国外通信移动领域的特点，并对中国移动经营现状进行了分析，提出了ＣＲＭ战略的重要性。结合中国移动呼叫中心的现实情况; 价格： 11.00豆元大小：2.17M页码：37页时间：2014-10-21浏览：0

docx 呼叫中心_客户关系管理的利器: 呼叫中心_客户关系管理的利器呼叫中心_客户关系管理的利器呼叫中心_客户关系管理的利器; 价格： 3.66豆元大小：121.08K页码：2页时间：2016-04-08浏览：1

pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现: 北京邮电大学硕士学位论文基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现姓名：邢庆远申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：宋茂强20090501基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现摘要面对日益激烈; 价格： 11.00豆元大小：2.57M页码：87页时间：2015-10-17浏览：0

pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的实现: Ｙ２１０６０南京航空航天大学硕士论文摘要本文主要讲述了客户关系管理系统的概念，及其在现代企业管理中的重要地位和作用，以及和ＥＲＰ系统的关系：介绍了南京国瑞科技有限公司的客户关系管理系统解决方案设计和实; 价格： 7.00豆元大小：1.71M页码：58页时间：2011-12-29浏览：0

pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现: 北京邮电大学硕士学位论文基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现姓名：邢庆远申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：宋茂强20090501基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现摘要面对日益激烈; 价格： 19.98豆元大小：2.29M页码：62页时间：2011-03-28浏览：0

pdf 基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现: 北京邮电大学硕士学位论文基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现姓名：邢庆远申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：宋茂强20090501基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现摘要面对日益激烈; 价格： 11.00豆元大小：2.82M页码：112页时间：2015-10-13浏览：0

doc 客户关系管理中的呼叫中心: 客户关系管理中的呼叫中心摘要: 呼叫中心（ Ca11 Center－ CC），在国外又被称为客户服务中心（Customer Care Center－CCC）或者客户关系管理中心（Customer Re; 价格： 5.00豆元大小：178.0K页码：10页时间：2012-12-27浏览：0

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