主要指通过建立高效的售后服务流程与体系,提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格:销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
本工具包:销售部经理、销售主管、销售代表、电话销售代表等职位的职务说明书。
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