主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
招投标管理是在项目的采购行为中，招标人通过事先公布的采购和要求，按照规定程序对众多的投标人进行综合评审，从中择优选定项目的中标人的行为过程。相关工具表格：招投标文件、评估组织备案表等。
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