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[经济/管理]客户关系管理与实践CRM 2ch2 客户关系管理战略规划8学时

杭州科技职业技术学院

教
教师姓名 授课日期 卢桂荣 年 月 课程名称 日 第 2 周

案
授课对象 课型
办公 0901、0902

客户关系管理与实践 课时 2+6

面授 实验

教学内容

客户关系管理战略规划 了解营销计划的书写方法，掌握客户满意度和忠诚度的关系，能对产品进行 SWOT 分析。 掌握市场需求调查表设计方法。 掌握 Yuanhi CRM 中供应商管理及产品管理。 了解： 营销计划书写市场需求调查表设计方法。 理解： 客户满意度和忠诚度的概念以及二者联系。 掌握：掌握 SWOT 分析方法。CRM 中供应商管理和产品管理

教学目的 和要求

教学重点

客户满意度和忠诚度 Swot 分析 客户满意度和忠诚度 Swot 分析

教学难点

教学组织 形式 教学辅助 手段

机房交互

多媒体电子教室

课外作业

课后小结

1

授课主要内容 本章节知识体系： 章节知识体系：
产品/服务营销方案设计（4 学时） 满意度和忠诚度 SWOT 分析 营销计划 产品/服务市场需求调查表（2） 产品/服务的软件管理（课后实训） （2）

导入： 导入：
客户关系营销发展到今天， 已经被提到了一个新的高度。 许多企业经营者深刻地认识到： 市场竞争的本质，在于客户关系的竞争。企业如何做好客户关系的营销?如何找到和培养忠 实的消费群?已经成为各大企业在复杂竞争中立于不
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