搜索
我要上传豆丁书房

约有633篇，以下是第 81 - 90篇
txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
价格： 10.00豆元 大小：128.78K页码：79页时间：2012-09-01浏览：0
txt 客户关系管理培训
客户关系管理培训讲师：李绘芳 客户关系管理课程有哪些？ 客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户关系管理内训专家哪位最权威？ 客户关系管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位？ 欢
价格： 免费 大小：3.62K页码：4页时间：2012-10-21浏览：0
txt 客户关系管理实务
客户关系管理实务1、客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 2、客户关系管理系统分类：运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 客户关系管理的流
价格： 10.00豆元 大小：34.52K页码：12页时间：2015-12-28浏览：0
txt 企业如何实施客户关系管理
当前，企业买方市场已经形成，消费者需求结构发生了很大的变化，对企业的需求趋于个性化和多样化。但是，许多企业由于产品质量低劣、交付不及时，已严重影响了企业与客户的关系，大大降低了客户满意度。因此，如何维
价格： 10.00豆元 大小：28.88K页码：11页时间：2015-12-27浏览：2
txt 客户经理工作总结
客户经理工作总结银行客户经理工作总结 日这一天我成为了XX银行的一名工作人员，XXXX 年毕业，至今参加工作X 年有余，和大多数有志青年一样，带着对未来的美好憧憬步入社会。也和大多数有志青年一样，发现
价格： 10.00豆元 大小：14.51K页码：4页时间：2015-01-13浏览：0
txt 客户关系管理crm
背景：未来的几年之内，随着电脑和网络的高普及，千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器，猫扑为INTEL 量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB，线上互动社区，专
价格： 10.00豆元 大小：39.37K页码：14页时间：2015-12-28浏览：2
txt 客户关系管理师
客户关系管理师高级研修班参加对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。 参加费用：8800 周末班：2011 上海开课20
价格： 10.00豆元 大小：21.14K页码：9页时间：2016-01-05浏览：0
txt 客户关系管理
本文由关合2009贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 关于大客户销售 第一节 关于大客户销售 目的： 目的： 如何有效地为客户服务LAR S
价格： 免费 大小：8.56K页码：7页时间：2011-08-09浏览：0
txt 客户关系管理II
本文由liven050贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 CRM 信息技术与商务管理系 客户关系管理 II 信息技术与商务管理系 第二篇运营
价格： 免费 大小：27.87K页码：14页时间：2011-08-09浏览：3
txt 客户关系管理
客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一
价格： 免费 大小：4.13K页码：1页时间：2015-01-22浏览：0

相关搜索

客户信息统计表

向豆丁求助：有没有客户信息统计表?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券

相关热搜

  1. 1客户信息统计表