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云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明教授yangluming@126.com第六章CRM中的数据管理CRMCRM的客户数据 的客户数据数据仓库技术 数据仓库技术数据挖掘技术 数据挖掘技术数据挖掘技术的
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客户关系管理——大数据带来的机遇吴宜真:一、客户关系二、大数据下的客户关系一、客户关系客户关系• 案例一：万能小店、旧时银行• 案例二：弗林富勒(Flynn Fuller)咨询公司5世界上最远的距离不
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第9章数据挖掘与客户关系管理案例卓越亚马逊的推荐系统学习目标通过本章的学习，将能够：• 理解数据挖掘的含义• 熟悉数据挖掘的功能• 熟悉数据挖掘的主要技术• 掌握数据挖掘的业务流程• 了解客户关系管理
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教学内容：数据仓库的概念；有效处理客户数据的流程；客户知识和联机分析处理；数据挖掘在客户关系管理中的应用；教学重点：数据仓库的概念、有效处理客户数据的流程、数据挖掘在客户关系管理中的应用； 教学难点：
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