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doc 客户关系管理
客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group 提出来,在1980 年
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教学内容:客户关系营销的基本概念,客户关系营销的特征;客户关系营销的作用及其与传统交易营销的区别;客户关系营销的实施原则、对象和主要途径;教学重点:客户关系营销的基本概念,客户关系营销的特征;客户关系
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doc 客户关系管理
第一章客户关系管理概述 教学内容:客户关系管理的定义、客户关系管理的内涵、建设客户关系管理理念的重要性、客户关系管理的核心理念及相应的建设方法; 教学重点:客户关系管理的定义、建设客户关系管理理念的重
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第五讲客户关系管理 客户关系管理本讲主要内容: 客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明:我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量,熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略
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doc 第三方物流企业客户关系管理的研究
随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的经营模式,正受到各行各业的广泛关注。目前,我国的物流企业总体上还处于现代化的转型时期。在这种情况下,第三方物流作为行业的一份子既有无限的发展前景,又承受着前所未有的冲击。企业能否在不断变化的环境中经受住考验,取决于是否能满足日益增长的市场需求,是否能从客户关系管理的角度来统筹规划自己的业务。 本文从第三方物流企业客户关系管理基本原理和我国第三方物流企业客户关系管理现状出发,针对目前存在的问题,旨在为第三方物流企业构建一个客户关系管理模型,并结合实际,提出了一系列实施策略。然后,借助于平衡计分卡模型,通过改进平衡计分卡的四个维度,选取合适的分析指标,对第三方物流企业的客户关系管理进行绩效评价;文章最后对第三方物流企业安泰达公司进行案例分析,指出其在客户关系管理方面的成功与不足之处,并对其不足提出了一些建议。
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doc 一汽大众的客户关系管理
一汽大众的客户关系管理第二章一汽-大众营销体系分析 第一节一汽-大众营销体系简介 一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁,汽车产业价值链十年 间经历了巨大变化,从以生产为主向以研发和营销为主转变
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