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ppt 客户关系管理
2011-5-18客户关系管理 1《客户关系管理》教学课件湖南商学院工商管理学院2011-5-18 客户关系管理 2本课程提出的背景本课程的基本要求随着市场经济的发展，《市场营销学》理论的研究不断深入
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CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材：《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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客户关系管理---丁兴良0丁兴良客户关系管理---丁兴良1一.客户价值篇：客户是企业利润的源泉二.客户市场篇：客户细分与策略研究三.客户销售篇：客户关系发展与模型四.客户服务篇：建立客户忠诚度体系客户
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CRMCRM——客户关系管理 客户关系管理任我行 任我行CRM CRMCRM小组2004-8-27CRMCRM是一种先进的管理理念，以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。二、CRM是
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客户关系管理客户关系管理（（CRM CRM）） 汉普咨询 汉普咨询 汉普咨询 SINOHELP.com 如何看待如何看待CRM CRM的走向？ 的走向？ 日程 日程 如何阐释 如何阐释CRM CRM的
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11CRM:Customer Relationship Management客户关系管理22教材及参考书• 教材：《客户关系管理》汤兵勇王素芬等 高等教育出版社《房地产客户关系管理》矫佩敏民 中国建筑
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客户关系管理客户关系管理22大纲 大纲• 第一节客户关系管理的基本概念• 第二节客户关系管理的導向與特色• 第三节客户关系管理的原因與重要性• 第四节客户关系管理的經營模式與架構• 第五节客户关系管理
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SSM销售流程能使客户、IBM、和销售人员三方受益客户眼中的IBM•想客户所想• 规划在前，销售在后• 销售价值，而非仅仅销售产品• 销售整体解决方案IBM的销售团队和销售人员眼中的SSM• 帮助找到
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——业务员培训公共课业务员培训公共课人力资源部培训中心 人力资源部培训中心2003 2003年年3 3月 月CRM CRM—— ——Customer Customer Relationship Rel
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客户关系管理鸟儿不懂得空气动力学，却可以翱翔于蓝天之上——佚名2内容1. 概述2. 客户交互3. 选择供应商与合作伙伴4. 管理供应商与合作伙伴5. 文化适应6. 干系人信息7. 客户关系8. 供应商
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