主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格:客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
帮助营销管理者科学进行营销战略决策并提出可行性的实施计划。相关工具表格:销售计划表、营销目标分解表、营销计划书模板等。
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