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客户服务理论.ppt
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客户服务管理师理论部分
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企业客户关系管理理论与实践
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目录第一讲客户关系管理的基本知识第二讲 客户关系管理的内容第三讲 CRM的基本方法与技巧第四讲 客户关系管理的机制与评估第五讲 客户关系管理效果评估2009-12-1 3（二）欧美CRM研究与应用的特
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房地产企业客户关系管理理论与实证研究
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提要信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业，市场竞争日趋激烈。在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM 上的时候，红豆置业镇江分公司为了保持与进一步提高核心竞争力，于2 年初走出了实质性的一步，正式
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客户关系管理理论基础
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你能把梳子卖给和尚吗？牛牛文库文档分享2 2.1.1 谁是我们的客户（客户定义） 2.1.2 客户定位(Customer orientation) 2.1.3 客户细分(Cu
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客户关系管理理论
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第二章客户关系管理理论基础
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第二章客户关系管理理论基础第二章客户关系管理理论基础•1.客户的概念• 2.客户的分类• 3.顾客满意度• 4.顾客忠诚度• 5.客户生命周期及其价值• 6.客户价值1.客户的概念• 对企业而言，客户
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第四章客户关系管理理论
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客户关系管理第四章客户关系管理理论本章的主要内容理念基石客户保持客户识别研究主要问题客户关系建立客户挽留基础目的原则运作流程核心思想思想与流程与价值链理论理念变革与现代营销理念作用与功能4.1 客户关
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