主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
设备更新是指用比较先进经济的设备，来替代技术上不能继续使用或经济上不宜继续使用的设备。具体包括设备报废申请、设备更新或改造计划、设备更新申请、设备整改通知等内容。
向豆丁求助：有没有客户礼品回执单?
