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客户关系管理

客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》
内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

薪酬工具表格

薪酬工具表格

包含:《薪酬工具表格.doc》
内有文档：17

相关工具表格：薪酬结构、薪酬分级、工资核算、工资变更、工资预支、薪酬管理制度等相关工具与表格。

doc 客户管理表格基础模板
上万客户管理神器-原创楼主# 更多 倒序阅读发布于：2014-02-26 15:39 保存 虾米有时和一些做外贸的朋友交流，有的外贸的朋友似乎对客户资料的管理感觉有点乱。开始的时候资料少还好，后面越来
价格： 10.00豆元 大小：196.01K页码：9页时间：2019-04-07浏览：0
doc 客户管理表格基础模板
上万客户管理神器-原创楼主# 更多 倒序阅读发布于：2014-02-26 15:39 保存 虾米有时和一些做外贸的朋友交流，有的外贸的朋友似乎对客户资料的管理感觉有点乱。开始的时候资料少还好，后面越来
价格： 10.00豆元 大小：196.0K页码：9页时间：2019-01-06浏览：1
doc 客户关系管理表格
NO.姓名 性别 出生年月日 属相 籍贯 教育程度 住址 公司名称 成立日期 职务 公司地址 邮编 电话 传真 手机 网址 电子邮件 最喜欢的运动 最崇拜的名人 最喜欢做的事 最喜欢读的书 是否有吸烟
价格： 免费 大小：40.0K页码：1页时间：2009-10-31浏览：0
ppt 客户关系管理理论基础
2.1客户基本理论 2.2关系营销理论 2.3客户生命周期及价值 2.4客户满意陷阱及成因 2.5客户智能与客户知识 2.1.1谁是我们的客户（客户定义） 2.1.2客户定位(Customer ori
价格： 10.00豆元 大小：354.0K页码：74页时间：2012-07-02浏览：3
ppt 第二章客户关系管理理论基础
第二章客户关系管理理论基础第二章客户关系管理理论基础•1.客户的概念• 2.客户的分类• 3.顾客满意度• 4.顾客忠诚度• 5.客户生命周期及其价值• 6.客户价值1.客户的概念• 对企业而言，客户
价格： 10.00豆元 大小：971.0K页码：88页时间：2009-04-03浏览：0
ppt 客户关系管理的论理基础
（客户关系管理模型之一）（客户关系管理模型之一）Evaluation only. Evaluation only.Created .NET3.5 Client Profile 5.2.0.0. Cre
价格： 20.00豆元 大小：410.5K页码：55页时间：2020-07-07浏览：0
pptx 客户关系管理理论基础
你能把梳子卖给和尚吗？牛牛文库文档分享2 2.1.1 谁是我们的客户（客户定义） 2.1.2 客户定位(Customer orientation) 2.1.3 客户细分(Cu
价格： 10.00豆元 大小：344.45K页码：73页时间：2018-11-28浏览：0
doc 基础安全管理标准表格
基础安全管理标准表格基础安全管理标准表格 序号 项目 内容 标准化要素 检查考核与评分标准 1.1单位负责人（10 1.明确单位负责人是本单位安全生产的第一责任人，落实安全生产基础工作和基层安全生产责
价格： 10.00豆元 大小：153.0K页码：37页时间：2017-06-20浏览：0
ppt [表格/模板]客户关系管理
[表格/模板]客户关系管理客户关系管理 （crm）

零散的信息使得无法对客户有全面的了解

who is my customer?
来自销售 的信息
来自客户服务 的信息

来自外部市场 的信息

来个人了解 的信息

其他部门的数据 来自销售定单 管理的信息

用集成的方式提供一个完整的客户信息

crm管理实质---what is crm
企业为了赢得新顾客、巩固保留既有顾客，以及增进顾客 利润贡献度，而通过不断地沟通以了解并影响顾客行为的 方法

即持续性的关系营销

客户关系管理的意义
只有做到高超的客户管理，才能真正体现 企业以客户为中心的经营理念

只有做到高超的客户管理，才能吸引一大批 忠诚的客户群，提高企业的长期业务绩效

只有做到高超的客户管理，才能取得在 市场上的竞争优势

只有做到高超的客户管理，才能树立 良好的企业形象

客户关系管理的步骤

客户关系管理
市场营销中的客户关系管理

销售过程中的客户关系管理

客户服务中的客户关系管理

程序工作流程
客户档案管理

客户关系维护管理

售后服务管理

客户投诉管理

客户服务中的客户关系管理

客户资料管理

客户关怀管理

客户满意度 客户信息整理、 统计、分析 客户忠诚度 客服投诉处理

客户关怀管理

1、客户满意及满意程度 2、客户忠诚及忠诚度 3、正确处理客户的投诉

1、客户满意及满意程度
在美国营销学会手册中，对客户满意的定义 是：满意=期望－结果。 “客户满意”——就是客户对产品的感知与 认知相比较之后产生的一种失望或愉悦的感 觉状态。 满意程度是由产品的最终表现与客户期望的 吻合程度决定
价格： 10.00豆元 大小：1.72M页码：30页时间：2013-08-13浏览：0
doc 医药客户关系管理简历表格模板
医药客户关系管理简历表格模板,简历表格模板,个人简历模板表格,下载简历表格模板,医药代表简历模板,非表格简历模板,会计简历表格模板,英文简历模板表格,医药简历模板,护士简历模板表格,应届生简历模板表格
价格： 8.00豆元 大小：31.0K页码：3页时间：2014-07-11浏览：1

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