主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要包括：诉讼法、财产保全申请书、民事上诉状、起诉书、民事答辩状、申请执行书、先予执行申请书、支付令申请书、公示催告申请书、回避申请书、撤诉申请书、再审申请书等。
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