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txt 客户关系管理
一、客户关系管理的内涵客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业
价格： 6.00豆元 大小：10.36K页码：5页时间：2012-04-30浏览：0
txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
价格： 10.00豆元 大小：128.78K页码：79页时间：2012-09-01浏览：0
txt 客户关系管理培训
客户关系管理培训讲师：李绘芳 客户关系管理课程有哪些？ 客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户关系管理内训专家哪位最权威？ 客户关系管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位？ 欢
价格： 免费 大小：3.62K页码：4页时间：2012-10-21浏览：1
txt 客户关系管理
客户关系管理关系的特征 关系是双方彼此的行为和感觉，是相互 的过程，缺少任何一方都不行。（企业 选择终生价值大的客户，也必须通过提 高客户满意度留住客户，“双赢”。） 关系有感觉和行为两个要素。 关系
价格： 4.00豆元 大小：43.63K页码：15页时间：2012-12-05浏览：2
txt 客户关系管理系统
客户关系管理系统[摘要] 进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动
价格： 1.50豆元 大小：10.5K页码：4页时间：2012-12-16浏览：0
txt 客户服务管理培训
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价格： 免费 大小：5.46K页码：4页时间：2013-02-01浏览：1
txt 客户关系管理
客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理 主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、
价格： 免费 大小：2.53K页码：1页时间：2011-04-04浏览：1
txt 客户关系管理实务
客户关系管理实务1、客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 2、客户关系管理系统分类：运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 客户关系管理的流
价格： 10.00豆元 大小：34.52K页码：12页时间：2015-12-28浏览：0
txt 企业如何实施客户关系管理
当前，企业买方市场已经形成，消费者需求结构发生了很大的变化，对企业的需求趋于个性化和多样化。但是，许多企业由于产品质量低劣、交付不及时，已严重影响了企业与客户的关系，大大降低了客户满意度。因此，如何维
价格： 10.00豆元 大小：28.88K页码：11页时间：2015-12-27浏览：3
txt 客户经理工作总结
客户经理工作总结银行客户经理工作总结 日这一天我成为了XX银行的一名工作人员，XXXX 年毕业，至今参加工作X 年有余，和大多数有志青年一样，带着对未来的美好憧憬步入社会。也和大多数有志青年一样，发现
价格： 10.00豆元 大小：14.51K页码：4页时间：2015-01-13浏览：0

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