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txt 客户关系管理系统
项目一客户关系管理系统(CRM) 项目描述 整个项目是基于B/S 模式，应用Struts Spring Hibernate DWR 和ExtJS 五个框架实现了一个绚丽的客户关系管理系统。分为 Vie
价格： 9.70豆元 大小：7.84K页码：3页时间：2012-03-02浏览：0
txt 客户关系管理
一、客户关系管理的内涵客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业
价格： 6.00豆元 大小：10.36K页码：5页时间：2012-04-30浏览：0
txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
价格： 10.00豆元 大小：128.78K页码：79页时间：2012-09-01浏览：0
txt 客户关系管理培训
客户关系管理培训讲师：李绘芳 客户关系管理课程有哪些？ 客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户关系管理内训专家哪位最权威？ 客户关系管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位？ 欢
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客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理 主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、
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热水器项目客户关系管理在工程热水器项目销售中，客户关系管理的好坏会直接影响到销售的成功与否。尤其是找 到热水器项目采购的关键负责人，并获得其认可、支持，对于最终结果至关重要。同时，也要 注意平衡热水器
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txt 客户关系管理
本文由iynx贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 客户 内容I. 客户关系管理 II. 客户分组管理 III.客 III.客户中心小组 IV
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txt 客户关系管理实务
客户关系管理实务1、客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 2、客户关系管理系统分类：运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 客户关系管理的流
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txt 企业如何实施客户关系管理
当前，企业买方市场已经形成，消费者需求结构发生了很大的变化，对企业的需求趋于个性化和多样化。但是，许多企业由于产品质量低劣、交付不及时，已严重影响了企业与客户的关系，大大降低了客户满意度。因此，如何维
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客户经理工作总结银行客户经理工作总结 日这一天我成为了XX银行的一名工作人员，XXXX 年毕业，至今参加工作X 年有余，和大多数有志青年一样，带着对未来的美好憧憬步入社会。也和大多数有志青年一样，发现
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