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ppt [管理学]第三章客户关系管理战略
[管理学]第三章 客户关系管理战略

第三章 客户关系管理战略
第一节 客户关系管理战略 第二节 客户获得策略 第三节 客户保持策略 第四节 客户流失管理 第五节 客户细分战略

第一节 客户关系管理战略
• 一、客户关系管理战略的内容 • 二、crm战略环境分析 战略环境分析 • 三、crm战略目标的制定 战略目标的制定 • 四、客户增长矩阵与客户关系战略

一、客户关系管理战略的内容
crm上升到战略高度 1 将crm上升到战略高度 企业必须意识到crm作为一种战略， crm作为一种战略 企业必须意识到crm作为一种战略，目 的是使企业根据客户分段进行再造， 的是使企业根据客户分段进行再造，从 对待crm的态度？ 的态度？ 对待 的态度 而优化企业的可盈利性， 而优化企业的可盈利性，提高利润并改 善客户的满意程度。 善客户的满意程度。 crm上升到战略高度 是因为crm 上升到战略高度， crm会 把crm上升到战略高度，是因为crm会 带来新一轮的变革， 带来新一轮的变革，将对企业的长期战 略目标的实现具有很大的推动作用。 略目标的实现具有很大的推动作用。

构建crm战略的意义 2 构建 战略的意义
• crm是一种经营管理战略的理念，而不是某种 是一种经营管理战略的理念， 是一种经营管理战略的理念 • （1）以企业战略为基础，明确未来以客户为 ）以企业战略
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ppt [管理学]第十三章个人所得税法
[管理学]第十三章 个人所得税法

第十三章 个人所得税法

第一节 个人所得税基本原理
• 个人所得税是以自然人取得的各类应税所 得为征税对象而征收的一种所得税。 个人所得税计税原理与企业所得税一致， 但纳税人为自然人，不仅包括个人还包括具 有自然人性质的企业，我国个人独资企业和 合伙企业投资者将依法缴纳个人所得税。

•

一、个人所得税以个人的纯所得为计税依 有关费用的扣除分三类： 据。有关费用的扣除分三类： 1.扣除与应税收入相配比的经营成本和 费用； 2.扣除与个人总体能力相匹配的免税扣 除和家庭生计扣除； 3.扣除体现特定社会目标而鼓励的支出， 称为“特别费用扣除”，如慈善捐赠等。

二、个人所得税的征收模式有三种

第二节 纳税义务人
• 税法规定，中国公民、个体工商业户以 及在中国有所得的外籍人员（包括无国籍 人员，下同）和港澳台同胞，为个人所得 税的纳税义务人。按照住所和居住时间两 个标准，又划分为居民纳税人和非居民纳 税人。

•

对在中国境内无住所的个人，均应以该个人实际 在华逗留天数计算。上述个人入境、离境、往返或 多次返境内外的当日，均按1天计算其在华实际逗留 天数。

对在中国境内、境外机构同时担任职务或仅 在境外机构任职的境内无住所个人，对其入 境、离境
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ppt 第三章 现代企业管理[人力资源管理师三级培训-基础知识+六大模块...
培训师：王克林Email: wkl_hr@126.com Tell: 13773126100培训师：王克林 Email: wkl_hr@126.com Tell: 13773126100经营战略 计划
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ppt 2009年外三科年终总结
心胸外科木拉提米吉提一、政治思想及党支部建设情况与院党委保持高度一致1圆满完成各项任务2认真参加各项政治学习教育活动3全力支持完成野战、战备工作4一、政治思想及党支部建设情况认清神圣使命，提高打赢能力
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StrategicManagement Strategic Management StrategicManagement 应用MichaelE.Porter的“钻石理论”阐述国家环境和竞争优势的关系。
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手忙脚乱的人力资源经理D集团在短短5年之内由一家手工作坊发展成为国内著名的食品制造商，企业最初从来不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初定计划：收入多少，利润多少，产量
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StrategicManagement华侨大学工商管理学院•陈静宏观环境分析行业结构分析外部因素分析方法环境分析概述 环境是组织生存发展的土壤。它在为企业的生产经营活动提供必要的条件，同时也对其生产经
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