主要指制作项目收尾工作清单、移交可交付成果、终止合同并结清账目。相关工具表格：项目收尾工作清单、各类项目验收单、货品验收统计报告表、项目完成情况汇报表、项目完工申请、财务比率分析等。
本工具包主要解决的是针对客户的配送服务问题。包括客户提案表、客户投诉处理表、客户投诉记录卡、售后服务全程记录表、售后服务绩效考核表等。
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