主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要指制作项目收尾工作清单、移交可交付成果、终止合同并结清账目。相关工具表格：项目收尾工作清单、各类项目验收单、货品验收统计报告表、项目完成情况汇报表、项目完工申请、财务比率分析等。
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