制定项目的质量保证措施以及质量控制计划。相关工具表格：项目质量计划、过程改进计划、质量控制计划表、客户质量信息统计表、工程（工序）检验计划表等。
这里的质量改进工具包主要包括质量改进计划、改进分析、改进实施、改进评估以及部分常用的质量改进工具等内容。
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