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CRM-房地产客户关系管理(万科、帕尔迪)
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CRM实施的关键点问题思考——4
客户价值细分——5-8
1.我们的客户价值细分步骤初步想法——6
2.帕尔迪及万科的细分模型——7-8
业务流程梳理及整合——9-19
1.如何基于客户价值进行流程再造——10
2.帕尔迪及万科核心业务流程对比分析——11
3.帕尔迪以客户为中心的具体业务流程——12
4.万科以客户为中心的房地产开发流程——13
1）城市地图流程对比（问题：目前我们公司如何决定在哪个城市，哪个区域拿地）——14
2）产品研发设计 对比（问题：目前我们公司是否有产品目录？此目录是如何设定的？）——15-16
3）客户服务对比（问题：目前我们公司的客户服务从哪个阶段开始？如何进行？）——17
4）帕尔迪的其他可借鉴点（问题：我们是否可以学习？）——18
我们是否做好了推行CRM的准备？——客户关系管理的重点是客户细分
及相应流程完善或变革，全面体现以客户为中心，最后才是上信息系统
我们对CRM是如何认识的？是否提升到了战略的高度？CRM不单单是上系统和客户细分的问题，成功的CRM将会使企业产生一系列的管理变革
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总经理致辞第一章 企业简介 1． 设施分布及营业时间第二章 企业文化 第三章 招聘、录用及离职政策 3．1 招聘原则 3. 录用考核3. 体格检查3．4 试岗期和试用期 3．5 调职、晋升与降职 3．
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