主要指广告策划、发布与广告效果监测。相关工具表格：广告实施计划表、广告发布合同、广告发布统计表、广告展示效果评估表等。
本工具包主要解决的是针对客户的配送服务问题。包括客户提案表、客户投诉处理表、客户投诉记录卡、售后服务全程记录表、售后服务绩效考核表等。
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