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售后服务

售后服务管理

包含:《售后服务管理.doc》
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主要指通过建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格：销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。

5S活动实施

5S活动实施

包含:《5S活动实施.docx》
内有文档：10

本工具包主要包括5S活动实施过程中常用的推行计划表、推行要点、工作会议纪要以及常用的工具方法，例如看板管理、红牌作战、检查表等。

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pdf 汽车4S店售后服务管理体系改进研究
U491单位代码：10183 研究生学号： 200644E044 硕士学位论文汽车4S 店售后服务管理体系改进研究 Research ImprovingAfter Service System Aut
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4S4S4S4S 4S•••••••1.2.3.4. /5.1.2.3.4.5.••–12345678910111213 1••••1.2.3.4.5.6.••••• DMS• DMS1.––2.––
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汽车4S店售后服务流程 大众品牌培训部 服务流程大众品牌培训部 1.2. 3. 服务人员分工不合理，岗位责任不够明确 服务过程没有建立在用户期望的基础上，缺乏方便用户的理念 服务过程不规范，服务质量及
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