主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
相关工具表格涉及：人数总量分析、人力资源成本分析、年龄结构分析、专业能力分析、生产与销售量与人力资源对比分析、管理人员接续计划数据统计、职能水平调查表等等。
向豆丁求助：有没有强化专业?
