主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要指营销活动过程中平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。相关工具表格：一般订货合同、设备采购合同、长期采购合同、房屋买卖合同、药品销售合同等。
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