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教学大纲：服务礼仪及沟通技巧【课程概述】懂得塑造与个人风格相适的专业形象，提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念落实到日常生活工作中。第一部分服务人员——服务意识篇一、要做好窗口服务先
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