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ppt 情境二：电子商务项目市场需求分析和可行性分析
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doc 中国情境下的人力资源管理理论与实践（第二届）
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ppt [人力资源管理]绩效管控制和情境沟通
[人力资源管理]绩效管控制和情境沟通

绩效管控 和情境沟通
1

定义
什么是绩效管控？ 什么是绩效管控？
“绩”是成绩，“效”是效果，“管”是管理，“控” 是成绩， 是效果， 是管理， 是控制。 是控制。 绩效”是我们最终追求的目标。我们到底为了要得到什么？ “绩效”是我们最终追求的目标。我们到底为了要得到什么？ 管控”是如何达成这个最终目标， 而“管控”是如何达成这个最终目标，这个过程我们如何来 把 什么是情境沟通？ 什么是情境沟通？ 握。 情境沟通它指的是在我们管理过程当中， 情境沟通它指的是在我们管理过程当中，面临一些困 面临一些瓶颈，面临一些问题的时候， 惑，面临一些瓶颈，面临一些问题的时候，我们如何艺术的 进行表达，而达成思想和行为的一致。 进行表达，而达成思想和行为的一致。

2

课
宏观形势

程

导
基础知识

航 尽 人 之 智
日绩效
素质 日管控 智慧

情 境 沟 通

董事会 总裁办 利润中心 市场一线
绩效应用

成本中心 个体岗位
月绩效
能力

年度绩效
信息

季度绩效
工具

周绩效

知识

年管控

季管控

月管控
3

周管控

企业的发展历程和管 理境界
业商 自己 无序 法商 资源 规范 儒商 品牌 文化 道商 资本 哲学

圣商 标准 智慧

神商 心智 信仰

比尔盖茨 柳传志 李嘉诚
4

释迦牟尼

耶稣

业商业
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分类号ＶＤＣ博士学位论文 密级 战略人力资源管理对情境双元型创新 的影响研究 Ｔｈｅ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ Ｏｆ Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｈｕｍａｎ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｏｎ Ｃｏｍｅｘ
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清华大学企业管理教案
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ppt [管理学]客户关系管理学习情境一
[管理学]客户关系管理学习情境一

客户关系管理

电子商务教研室 主讲： 主讲：苑毅
2011-6-3 1

学习情境一： 学习情境一：认识客户关系管理
1 2 3 4 企业经营管理变革 客户关系管理的兴起 客户关系管理内涵 客户关系管理现状与趋势

2

学习目标 知识目标
了解：客户关系管理的产生和发展； 了解：客户关系管理的产生和发展； 掌握：电子商务的发展对企业经营管理的影响； 掌握：电子商务的发展对企业经营管理的影响； 客户关系管理的概念、 客户关系管理的概念、内涵

技能目标
通过自己的观察了解哪些情况下可以应用客户关系 管理

素质目标
明白客户关系管理未来的应用

3

教学重点与难点
重点 与 难点

客户关系 管理的概 念

客户关系 管理的本 质

4

案例引入 一位男士在下班回家的路上,走进 家门口附近的一家杂货店中,拿起 一瓶酱油,看了看说明和价格,然后 放了回去.三分钟后,他又走回这家 杂货店,再拿起那瓶酱油看了又看. 这时如果您是杂货店的老板,你会 怎么做?
5

另一种答案
这时老板走向那位先生，然后告诉他，”王先生， 这时老板走向那位先生，然后告诉他， 王先生， 您太太平常买的就是这种酱油， 您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的 豆类成份，味道更香， 豆类成份，味道更香，而且更能增进您家儿子的 食欲，另
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