主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要指收集项目记录、归档各类工作信息、确保产品满足商业需求、项目后评估、总结经验与教训、工程保修、结束 项目团队等。相关工具表格：项目信息沟通与需求汇总表、管理资料归档移交单等。
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