主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格:客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
本工具包主要包括产品研发项目可行性分析、研发计划制定、研发确认报告、产品定型审批等研发计划管理工具表格。
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