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工业经济服务月活动总结
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ppt [经济/管理]客户服务管理培训
oow[经济/管理]客户服务管理培训/>
客户服务管理培训<br /> 客户服务管理培训讲师<br />
客户服务管理<br /> 任务一如何管理排队 任务二如何对客户进行拜访服务 任务三如何做好细节服务 任务四如何做好客服经验的积累与推广<br />
任务一如何管理排队<br /> 一、案例引入<br /> 南湖支行的“排队等待” 南湖支行的“排队等待”，间题整改<br />
二、知识内容<br /> (一)排队的含义 一 排队的含义 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。等待 是每个人生活中的一部分，它在我们的生活当中经常出现。 是每个人生活中的一部分，它在我们的生活当中经常出现。典型的一 天中，可能包括若干次不同的等待，等公交车、等绿灯亮、等电梯、 天中，可能包括若干次不同的等待，等公交车、等绿灯亮、等电梯、 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人……。据 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人 。 美国的有关资料估计，美国人每年要花370亿小时等待，平均每人 亿小时等待， 美国的有关资料估计，美国人每年要花 亿小时等待 平均每人50 小时。 小时。<br />
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任务一如何管理排队<br /> (二)排队现象产生的原因 二 排队现象产生的原因 (1)服务生产与消费的同步性。同看得见、摸得<a name="page"></a>
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