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第一讲服务礼仪 言谈举止 仪表仪容第一部分 言谈举止 言谈礼仪 举止礼仪一、言谈礼仪 常用的礼貌用语 电话礼仪 声音要求 服务工作应注意的问题（一）常用的礼貌用语问候语 征询语 感谢语道歉语 应答语
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猜猜我是谁？猜猜我是谁？• 我从事礼仪工作八年之久• 我是两个孩子的妈妈• 我是礼仪师，并取得了国际认证• 我是一个游泳健将• 我是一位高人注册国际高级礼仪培训师• 培训目的• 接受规范服务理念，规范
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——XXXX能源石油化工有限公司第一章第二章第三章加油站服务的理念规范化服务要求不流程加油站服务的技巧ContentsPage目录页第3页，共38页一、服务的基本概念二、服务宗旨、承诺和态度三、优质服
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