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txt 客户关系管理理论基础
本文由小等的一群猪贡献ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 第二章 客户关系管理理论基础 2011-4-24 第二章 客户关系管理理论基础 主要内容
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客户关系管理关于饭店员工忠诚度 忠诚度现状 忠诚度影响因素 提高忠诚度的措施 -0- 根据美国经济学家舒尔茨的人才理论，人力投资所带来的利润增长远远高于物力投资所带来的利润增长，据估算人 力投资增加
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热水器项目客户关系管理
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客户关系管理师高级研修班参加对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。 参加费用：8800 周末班：2011 上海开课20
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rtf [管理学]客户关系管理
[管理学]客户关系管理

第一章 客户关系管理导论 任课教师：安明明 本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊

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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相 机、打印机和复印机等产品）。 技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的 技术含量和产品性能。

技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。 由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能 够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客 户端下载等） 经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响 无形资产与客户的关系

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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物 形态的可辨认非货币性资产。 主要分为两类： 能够产生收益的客户资源。

与成本密切相关的资源运用效率。 彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势 一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。

实质上，crm
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txt 人力资源管理概论员工关系管理
纲要第一节 员工关系概述 第二节 劳动关系 第三节 劳动保护 员工关系的概念 员工关系管理（Employee Relations Management）的概念， 最初源自西方的劳资关系（劳工关系）管理
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txt 客户关系管理
客户关系管理关系的特征 关系是双方彼此的行为和感觉，是相互 的过程，缺少任何一方都不行。（企业 选择终生价值大的客户，也必须通过提 高客户满意度留住客户，“双赢”。） 关系有感觉和行为两个要素。 关系
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客户关系管理系统[摘要] 进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动
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背景：未来的几年之内，随着电脑和网络的高普及，千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器，猫扑为INTEL 量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB，线上互动社区，专
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客户关系管理师高级研修班参加对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。 参加费用：8800 周末班：2011 上海开课20
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