主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
帮助营销管理者明确组织职责、设计营销组织架构并进行日常工作管理。相关工具表格涉及：营销部工作职责、销售人员配备表、年度人员分析表等等。
向豆丁求助：有没有标志设计客户调查问卷?
