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ppt [演讲致辞]客户关系管理-留住大客户
nct[演讲致辞]客户关系管理-留住大客户/>
客户关系管理－ 留住<br />
大客户<br /> 1<br />
培训讲师：张子凡<br />
2<br />
• • • •<br />
留住大客户，从了解他们开始 留住大客户的基础与核心观点 企业在客户管理中的失误之处 留住大客户的有效策略与方法<br />
客户关系管理教给我们的是： 客户关系管理教给我们的是：<br /> •不在于当时谁的销售价格最低，而在于过后谁做的更好 •要向顾客展现后续的东西，以赢取客户青睐；并且要在无形的附加价 值传递上下工夫<br />
3<br />
留住大客户，从了解他们开始<br /> • 客户是怎样被惯坏的？ • 客户细分，实施关系维系的基础<br /> 80后的“问题”成因：<br /> • • • • 小时候：摔倒了有奶奶和外婆赶紧去扶，还会教给他“打地、打地” 家庭促使他养成自我为中心的习惯，多年的习惯形成后，很难改变 性格是父母和上帝给的，外界很难改变他，只能影响他 所以，有时候我个人觉得物质生活条件过于丰富后，如果我们的父母 不专业或不职业，只是一味拿钱“讨好”孩子，最终是在给孩子吃毒 药，这样的做法既会害了孩子也会害了自己，使自己还要为孩子着一 辈子急。 • 客户关系也是如此。<br />
4<br />
客户是怎样被惯坏的？<br /> 5<br />
客户细分，实施关系维系的基础<br /> 潜在客户：指那些从没光顾过你的、但符合你的产品属性的群体；他 们可能知道你，也可能还不知道你 准客户：<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
价格： 10.00豆元 大小：2.34M页码：24页时间：2011-11-20浏览：1
doc [演讲致辞]人力资源管理演讲
[演讲致辞]人力资源管理演讲

哈佛大学的一项研究也显示，成功、成就原因的 85%归于情绪智力，而仅有 15%是由 于专门技术。因此，企业可通过开发员工心理资本，打造竞争优势。 运用心理学知识服务于企业也包括发展性咨询和心理健康咨询两方面。通过心理学测 试， 将不同特质的人放在最适合的岗位； 选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具 备的能力、发展潜力进行全面了解，让企业能够正确用人和用最好的人；对在岗的中高层管 理人员，用心理学知识加教练技巧，能够更全面的让管理者看清自己的位置或状态，了解自 己的心智模式和行为模式，制定并实施提高计划，从而得到有效的改善，以最佳状态去实现 目标。 企业用心理学健康咨询为员工排忧解难，体现了人本主义哲学理念和以人为本的管理 态度。最早应用心理学服务于企业的是美国。20 世纪 40 年代，美国的一些企业发现员工的 酗酒、 吸毒和药物滥用问题影响到员工和企业的绩效， 于是有的企业便请心理专家帮助员工 解决这些心理问题，员工帮助计划（EAP）应运而生。员工帮助计划包括专业人员采用专业 的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因： 进行职业心理健 康宣传，鼓励遇到心理困扰积极寻求帮助；对工作环境的设计与改善；员工
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