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客户关系管理

客户关系管理

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主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

制度与规范

制度与规范

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包含了员工关系的各种制度与规范：档案管理制度、员工辞退管理制度、员工关系管理制度、员工手册等等。

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